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不是亲人 胜似亲人
  时间:2019/9/29  浏览次数:462


深情厚意的八月,抒写着兵的情怀;热情奔放的八月,洋溢着青春的气息;三公司四队的八月,透露着真情的感动。

8月15日上午,一位老大爷拄着拐杖来到了银河路车场队部。

据了解这位老人此次来访的目的是因为8月14日他在52路陶瓷文化园区站点等车,司机平稳进站开门后,看到老人家拄着拐杖不方便上车,就马上从驾驶室走出,上前搀扶了老人上车并给老人扶到了座位,并提醒老人扶好坐好,这才安心的回到驾驶室继续驾驶!这么一个不经意的举动让老人感动万分,老人是特意来表示感谢的。老人还说:“我老家在遵化,几年前因为得了脑血栓,后遗症造成行动不便,女儿为了方便照顾,将我接到了唐山,我在这除了女儿一家无亲无故的,她们又早出晚归的忙于工作,所以平时我没事就爱逛逛公园,要感谢党和政府的照顾,给我办了老人卡,方便出行。坐了这么多年的公交车发觉咱们公交的服务是越来越好,这回我来是专门表扬咱们52路的这位司机的,服务太周到了,对待我正可谓不是亲人,但是胜似亲人。要不是因为我手写字不便,当时就为这个司机写表扬信了,但是回家后思来想去,还是觉得这样好的服务应该予以表扬,所以今天我还是特意来到你们这,当面和公交领导为这个司机师傅的服务点赞。”队管人员先是帮老人擦去了感动的泪水,同时非常感谢他对公交服务工作的认可,并表示一定会把老人的心意带给当事司机,对他通报表扬,让大家都学习他这种乐于助人和热情服务的态度,为广大市民提供一个更加温馨,贴心的乘车环境。

自5月公司开展关注六照顾人群服务活动以来,每天都会收到广大乘客来人,来电的表扬。为了推进活动的开展,三公司不断推出各种激励制度,并组织竞赛活动,对服务好的司机还给与了物质奖励。广泛激发了一线司乘主动做好服务的积极性,让我们认识到公交服务不是被动需要,而是主动给予,许多司机从开始的不好意思伸手,不好意思开口,变成了现在的热情服务常态化。一时间,为不方便的乘客找座位已经在公交车上蔚然成风,这不但提升了车厢的文明和谐氛围和一线司乘的整体服务素质,同时也大大降低了老年人乘车因无座站立而导致的客伤事故率。夏日的炎热已慢慢退去,但是服务工作还在如火如荼的展开。 

 (王蕊)

 

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